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对于您的电话询问，必须在15分钟内给予答复；
需要到现场的，要在接到客户电话后1个小时内出发；
100公里内2小时到达现场，200公里内4小时到达现场，300公里内8小时到达现场；
24小时解决故障，因故障原因停机不能超过72小时。